Politique de remboursement
Chez MonEspaceForme, votre satisfaction est importante.
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour :
- le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
- il ne doit pas être endommagé ;
- il doit être retourné avec ses accessoires et emballages d’origine lorsque cela est possible.
Les produits retournés incomplets, abîmés ou présentant des traces d’utilisation excessives ne pourront pas être remboursés intégralement.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- des photos si le produit est endommagé ou défectueux.
Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.
Frais de retour
- En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
- Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour pourront être pris en charge par MonEspaceForme après vérification.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut prendre entre 5 et 14 jours ouvrés selon votre banque.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut :
- contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception ;
- envoyez des photos claires du colis et du produit concerné.
Nous proposerons selon la situation :
- un remplacement ;
- un échange ;
- ou un remboursement.
Commandes non reçues
Si votre commande n’a pas été reçue dans les délais annoncés, contactez notre support afin que nous puissions vérifier le suivi de livraison et trouver une solution rapidement.
Exceptions
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits utilisés de manière excessive ou détériorés volontairement ne pourront pas être remboursés.
Contact
Service client MonEspaceForme :
24@monespaceforme.community